TABAYYUN.CO.ID, GORONTALO – Pemerintah Kota Gorontalo menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan Perumda Air Minum Muara Tirta.
Penguatan kompetensi pegawai dinilai tidak cukup hanya melalui pelatihan, tetapi harus dibuktikan lewat perubahan kinerja dan respons terhadap kebutuhan pelanggan.
Penjabat (Pj) Sekretaris Daerah Kota Gorontalo, Nuryanto, menyampaikan hal tersebut saat menghadiri kegiatan In House Training Capacity Building Perumda Air Minum Muara Tirta di Hotel Aston Gorontalo, Senin (19/10/2026).
Nuryanto mengingatkan bahwa Perumda Muara Tirta memiliki tanggung jawab besar karena layanan air minum berhubungan langsung dengan kebutuhan dasar masyarakat. Karena itu, peningkatan kapasitas sumber daya manusia harus berorientasi pada manfaat nyata bagi pelanggan.
“Jangan sampai pelatihan hanya selesai di sini. Harus terlihat dalam pekerjaan dan pelayanan sehari-hari,” ujarnya.
Menurut Nuryanto, pegawai perusahaan daerah tidak hanya dituntut memahami tugas masing-masing, tetapi juga perlu memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan tanggap dalam menangani persoalan pelanggan.
Ia menilai, masukan dan keluhan masyarakat semestinya menjadi bahan evaluasi untuk mengidentifikasi kelemahan dalam pelayanan. Kritik yang disampaikan pelanggan, kata dia, perlu dimanfaatkan sebagai dasar pembenahan, bukan justru ditutupi.
“Kalau ada kekurangan, itu yang kita evaluasi. Jangan dianggap sebagai sesuatu yang harus ditutupi, tapi menjadi bahan untuk memperbaiki pelayanan,” katanya.
Selain peningkatan kemampuan individu, Nuryanto turut menyoroti pentingnya koordinasi ant bagian di lingkungan Perumda Muara Tirta. Kerja sama yang solid dinilai menjadi salah satu faktor penentu agar penanganan kebutuhan masyarakat dapat berjalan lebih efektif.
Ia berharap pelaksanaan capacity building mampu menghasilkan perubahan yang terukur, baik dari segi kompetensi pegawai maupun kinerja perusahaan secara menyeluruh.
Dengan demikian, kegiatan tersebut tidak berhenti sebagai agenda pengembangan sumber daya manusia, melainkan menjadi langkah untuk memperkuat mutu pelayanan air minum bagi warga Kota Gorontalo.
