TABAYYUN.CO.ID, KOTA GORONTALO — Wakil Wali Kota Gorontalo Indra Gobel menyoroti kualitas pelayanan dan kenyamanan pasien saat melakukan inspeksi mendadak (sidak) di Puskesmas Kota Timur dan Puskesmas Kota Selatan, Senin (24/8/2026).
Dalam kunjungan tersebut, Indra menilai masih terdapat sejumlah aspek pelayanan yang perlu segera dibenahi, terutama di Puskesmas Kota Selatan.
Salah satu perhatian utama Wawali adalah kondisi yang dirasakan masyarakat sejak pertama kali tiba hingga menunggu giliran mendapatkan pelayanan kesehatan.
“Dari Sidak ini, saya melihat pelayanan masyarakat masih kurang maksimal, khususnya membuat masyarakat nyaman,” ujar Wawali Indra.
Menurut Indra, kenyamanan pasien semestinya menjadi bagian penting dari pelayanan puskesmas. Masyarakat yang datang untuk berobat harus merasakan suasana yang layak sejak memasuki fasilitas kesehatan.
Ia mengingatkan agar kenyamanan petugas tidak berbanding terbalik dengan kondisi yang dirasakan pasien.
“Begitu masuk, suasana nyaman itu yang pertama mereka harus rasakan, yang nyaman ini petugasnya, sementara mereka yang mau berobat, masyarakat tidak nyaman,” tegasnya.
Indra menambahkan, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kondisi ruang tunggu. Interaksi petugas dan dokter dengan pasien, termasuk pemanfaatan fasilitas serta alat kesehatan, juga menjadi bagian yang harus diperhatikan.
Hasil sidak tersebut, kata Indra, menjadi catatan yang harus segera ditindaklanjuti. Ia menegaskan perbaikan pelayanan merupakan tanggung jawab seluruh jajaran puskesmas, bukan hanya kepala fasilitas kesehatan.
“Kedepan harus ada yang berubah. Banyak catatan, ada pekerjaan rumah. Bukan kepala puskesmas saja, semua. Ini sebenarnya pekerjaan rumah kita,” katanya.
Ia menegaskan, Pemerintah Kota Gorontalo memiliki kewajiban memastikan masyarakat memperoleh pelayanan publik yang optimal, termasuk ketika mengakses layanan kesehatan di puskesmas.
Sidak tersebut dilakukan untuk melihat secara langsung kondisi pelayanan sekaligus memastikan fasilitas milik pemerintah dapat menjalankan fungsi pelayanan kepada masyarakat secara maksimal.
“Saya hanya memastikan masyarakat terlayani dengan baik. Kalau tidak maksimal untuk melayaninya, berarti kita yang salah,” pungkasnya.
Sementara itu, Kepala Puskesmas Kota Selatan Abdul Thaif Hamzah menyatakan pihaknya siap menindaklanjuti sejumlah arahan yang disampaikan Wawali Indra.
Salah satu langkah yang akan dilakukan adalah menambah kipas angin di ruang tunggu pasien. Pihak puskesmas juga memastikan aspek kebersihan akan menjadi perhatian dalam pembenahan pelayanan.
“Insyaallah kipas angin siang ini kami akan segera pasang. Kemudian terkait kebersihan, kami juga siap melaksanakan arahan beliau,” tandas Thaif.
