TABAYYUN.CO.ID, GORONTALO UTARA – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Zainal Umar Sidiki (ZUS) Gorontalo Utara kembali mencatatkan capaian positif dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2026, rumah sakit tersebut memperoleh nilai 85,46 dengan kategori “Baik”.
Capaian tersebut menjadi indikator meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan RSUD ZUS sekaligus mencerminkan komitmen rumah sakit dalam menghadirkan layanan kesehatan yang profesional, cepat, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Direktur RSUD dr. Zainal Umar Sidiki Gorontalo Utara, dr. Mohammad Ardiansyah, M.Kes, mengatakan hasil survei tersebut merupakan buah dari upaya berkelanjutan seluruh jajaran rumah sakit dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.
“Pencapaian ini merupakan cerminan dari komitmen seluruh tenaga kesehatan dan manajemen RSUD dr. Zainal Umar Sidiki untuk terus memberikan pelayanan kesehatan yang prima kepada masyarakat. Kami bersyukur atas kepercayaan yang diberikan masyarakat, namun capaian ini juga menjadi motivasi untuk terus melakukan perbaikan,” ujar dr. Mohammad Ardiansyah. Selasa,14/07/26.
Survei IKM dilakukan dengan mengacu pada sembilan unsur pelayanan yang menjadi indikator penilaian. Dari seluruh aspek yang dinilai, kompetensi atau kemampuan petugas menjadi unsur dengan nilai tertinggi, yakni 88,53, menunjukkan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap kualitas sumber daya manusia di RSUD ZUS.
Adapun hasil penilaian masing-masing unsur pelayanan meliputi:
- Persyaratan: 85,74
- Prosedur: 86,27
- Kecepatan waktu pelayanan: 84,68
- Biaya/Tarif: 84,88
- Produk pelayanan: 85,48
- Kompetensi/Kemampuan petugas: 88,53
- Perilaku pelaksana: 85,01
- Sarana dan prasarana: 83,02
- Penanganan pengaduan: 85,54
Meski seluruh indikator berada pada kategori baik, manajemen RSUD ZUS menilai hasil tersebut masih menyisakan ruang untuk peningkatan, terutama pada aspek sarana dan prasarana serta efisiensi waktu pelayanan.
Menurut dr. Mohammad Ardiansyah, hasil survei tidak hanya menjadi tolok ukur keberhasilan, tetapi juga menjadi bahan evaluasi untuk menyusun langkah-langkah perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.
“Kami akan terus meningkatkan kualitas fasilitas, mempercepat pelayanan, memperkuat profesionalisme seluruh petugas, serta memastikan setiap masukan dan pengaduan masyarakat ditindaklanjuti secara cepat dan solutif. Tujuan kami adalah menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas dan memberikan rasa nyaman bagi seluruh pasien,” katanya.
Ia berharap capaian IKM Semester I Tahun 2026 dapat menjadi penyemangat bagi seluruh tenaga kesehatan dan pegawai RSUD dr. Zainal Umar Sidiki untuk terus mempertahankan budaya pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Dengan capaian tersebut, RSUD dr. Zainal Umar Sidiki menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan kesehatan sebagai rumah sakit rujukan di Kabupaten Gorontalo Utara, sekaligus mendukung terwujudnya pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berkualitas.
